Документы Сиам-Сиам
Правила записи, переноса и отмены
Действующая редакция от
1. Исполнитель
Сиам-Сиам (ООО "Сиам-Сиам").
Дата государственной регистрации: 27 августа 2024 года.
Юридический адрес: 199226, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Гавань, б-р Головнина, д. 4, стр. 1, помещ. 139Н.
Единый телефон для обращений: +7 (911) 183-60-82.
Сайт: https://siam-siam1.ru.
2. Создание записи
Запрос можно оставить через форму сайта, сервис онлайн-записи или по телефону салона. Укажите имя, телефон, салон, желаемую услугу и удобное время. Комментарий помогает учесть пожелания, но не заменяет подтверждение администратора.
Запись считается подтвержденной, когда администратор сообщил дату, время, салон и услугу либо подключенный сервис показал однозначное подтверждение. Автоматическое сообщение о получении заявки подтверждает только доставку запроса.
Если выбранное время или мастер недоступны, администратор предлагает альтернативу. Пользователь вправе отказаться без оплаты неоказанной услуги, если иное законно не обусловлено уже понесенными и заранее раскрытыми расходами.
3. Цена и состав услуги
До подтверждения записи пользователь может уточнить цену, длительность, состав программы, формат для одного или двоих, использование масла, одежду, противопоказания и иные существенные условия.
Итоговая цена определяется выбранной услугой и длительностью по действующему прайсу, скидкой или условиями сертификата. Дополнительная услуга включается только с согласия гостя. При расхождении информации администратор разъясняет условия до начала процедуры.
4. Подготовка к визиту
Рекомендуется прийти за 10-15 минут, чтобы спокойно оформить визит, переодеться и обсудить пожелания. Сообщите мастеру желаемую интенсивность, чувствительные зоны, аллергию на масла и обстоятельства, влияющие на безопасность.
Не указывайте сведения о здоровье в открытом комментарии сайта. При наличии медицинских ограничений заранее проконсультируйтесь с врачом и обсудите только необходимую информацию напрямую с салоном.
5. Опоздание
При опоздании свяжитесь с салоном. Чтобы не задерживать следующих гостей, длительность может быть сокращена, если перенос начала невозможен. Администратор по возможности предложит другое время. Цена и доступные варианты сообщаются до начала сокращенной процедуры.
6. Перенос и отмена гостем
Для переноса или отмены свяжитесь с выбранным салоном как можно раньше. Это позволяет сохранить выбор времени и предложить освободившееся окно другому гостю.
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" с оплатой документально подтвержденных фактически понесенных исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа. Автоматический штраф за отмену не применяется без законного основания и предварительного раскрытия условий.
Если была внесена предоплата, возврат или зачет при переносе производится тем же способом либо по согласованию сторон, за вычетом только законно удерживаемых фактических расходов.
7. Перенос со стороны салона
При недоступности мастера, технической неисправности или ином препятствии салон предлагает другое время, мастера или равноценную услугу. Пользователь вправе выбрать предложенный вариант либо получить возврат оплаты за неоказанную услугу.
8. Неявка
Если гость не пришел и не сообщил об отмене, запись прекращается. При наличии предоплаты вопрос возврата решается по закону и с учетом документально подтвержденных фактических расходов. Внутреннее правило не может лишить потребителя обязательных прав.
9. Безопасность и противопоказания
Услуги сайта не являются заменой медицинского лечения. При высокой температуре, остром воспалении, инфекционном заболевании, недавней травме или операции, беременности, обострении хронического состояния либо сомнении в безопасности необходимо получить рекомендацию врача и предупредить салон.
Мастер вправе приостановить, изменить или не начинать процедуру, если видит риск для гостя или персонала. Вопрос оплаты решается с учетом фактически оказанной части услуги и требований закона.
Пользователь вправе в любой момент попросить снизить интенсивность, исключить зону или прекратить процедуру. Боль и выраженный дискомфорт не являются обязательной частью массажа.
10. Несовершеннолетние и сопровождающие
Условия посещения несовершеннолетним согласуются с администратором заранее с учетом возраста, характера процедуры и требований закона. При необходимости присутствует законный представитель или предоставляется его согласие.
11. Оплата и чек
Оплата принимается доступным в салоне или на сайте способом. Информация о способе и моменте оплаты сообщается до ее совершения. Кассовый чек предоставляется в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
12. Сертификат и акция
При записи по сертификату сообщите его номер или предъявите QR-код. Действительность и доступный номинал проверяются до услуги. Акции не суммируются автоматически: применяются условия конкретной акции, опубликованные на сайте и сообщенные до записи.
13. Обращение по качеству
Сообщите администратору во время визита, если нужно скорректировать условия. После визита укажите салон, дату, услугу и суть вопроса. Обращение можно передать по телефону +7 (911) 183-60-82 или письменно по юридическому адресу ООО "Сиам-Сиам".
Претензия рассматривается в сроки, установленные законом. Настоящие правила не ограничивают право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или суд.